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智能新零售解決方案(B2C)

4智能新零售解決方案(B2C)

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客戶全生命周期管理 CUSTOMER LIFE CYCLE MANAGEMENT

企客通五大破局核心

客戶
標(biāo)簽化
流量
私域化
運(yùn)營(yíng)
智能化
營(yíng)銷
互動(dòng)化
管理
數(shù)字化

客戶全生命周期管理

五大核心優(yōu)勢(shì) FIVE CORE ADVANTAGES

運(yùn)營(yíng)智能化: 打通多元營(yíng)銷渠道,利用企微管家、小程序商城、SCRM、小程序直播，根據(jù)客戶旅程提供智能化運(yùn)營(yíng)和體驗(yàn),提高留存、復(fù)購(gòu)率。

以企業(yè)微信為底層基礎(chǔ)的生態(tài)體系

企微管家 自動(dòng)給客戶發(fā)送歡迎語(yǔ)，打標(biāo)簽
將客戶牢牢圈在企業(yè)微信進(jìn)行管
理。

小程序商城 通過(guò)AI名片看到產(chǎn)品展示并進(jìn)入
小程序商城，提供多行業(yè)解決方
案。

小程序直播 在小程序內(nèi)可發(fā)起直播，獲取銷
售線索，起到將線索轉(zhuǎn)出的加速
孵化作用。

SCRM AI技術(shù)客戶畫(huà)像，行為軌跡并標(biāo)
簽化管理；通過(guò)數(shù)字化的管理搭
建銷售漏斗。

通過(guò)拓寬用戶觸達(dá)，大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用，解決客戶復(fù)購(gòu)率難題

針對(duì)B2C企業(yè)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀：

　　業(yè)務(wù)鏈條復(fù)雜，每一次商業(yè)決策都需要經(jīng)過(guò)多次、反復(fù)的討論，造成客戶轉(zhuǎn)化周期長(zhǎng)，再者因跟進(jìn)過(guò)程因得不到上級(jí)及時(shí)有效的支持，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率低下。

流量私域化: 客戶流量私域化經(jīng)營(yíng)閉環(huán)，降低獲客和營(yíng)銷成本

　　微信是國(guó)內(nèi)交流溝通工具之首選；企業(yè)微信是員工與客戶交流的有力信任背書(shū)。
　　朝陽(yáng)企客通將潛在客戶、意向客戶，成交客戶及老客戶從公域平臺(tái)引至私域平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶流量私域化經(jīng)營(yíng)閉環(huán)，通過(guò)小程序商城，清晰呈現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)，成功案例等。雷達(dá)實(shí)時(shí)反饋客戶瀏覽軌跡，AI智能分析客戶訴求，并及時(shí)推送給員工，幫助員工精準(zhǔn)觸達(dá)客戶，從而實(shí)現(xiàn)客戶高效運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化。

針對(duì)B2C企業(yè)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀：

　　傳統(tǒng)零售利潤(rùn)來(lái)源主要倚仗黃金地段優(yōu)勢(shì)，使得獲取大量客流，薄利多銷是傳統(tǒng)零售一直以來(lái)的生存之道。再加上昂貴的店鋪?zhàn)饨?、不斷上升的人工成本以及被線上截流，導(dǎo)致傳統(tǒng)零售的利潤(rùn)被攤薄，陷入營(yíng)收增長(zhǎng)瓶頸。

2019年上半年主要零售業(yè)態(tài)上市公司營(yíng)收榜

業(yè)態(tài)分類	營(yíng)收（億元）	凈利（億元）	公司數(shù)	公司規(guī)模	營(yíng)收占比	凈利潤(rùn)率
百貨購(gòu)物中心	2377.82	126.04	54	44.03	16.21%	5.3%
超市	1696.9	42.49	15	113.13	11.56%	2.5%
服飾鞋履	1088.46	120.54	45	24.19	7.42%	11.07%
電商	5814.36	506.75	8	726.8	39.63%	8.72%
家電零售商	2682.36	68.24	6	447.16	18.29%	2.54%
藥妝	369.16	11.26	5	73.83	2.52%	3.05%
休閑食品	96.52	8.57	5	19.3	0.66%	8.88%
珠寶飾品	546.57	3.44	12	45.55	3.73%	0.63%
合計(jì)	14672.73	887.33	150	97.82	100%	6.05%

客戶標(biāo)簽化: 客戶運(yùn)營(yíng)標(biāo)簽化管理，精準(zhǔn)挖掘客戶價(jià)值

　　　　AI雷達(dá)捕捉客戶行為，通過(guò)客戶標(biāo)簽管理等功能，360度了解客戶全貌，精準(zhǔn)挖掘客戶價(jià)值，豐富客戶畫(huà)像。通過(guò)多渠道的軌跡追蹤和客戶行為大數(shù)據(jù)的沉淀，基于客戶意向等維度輕松識(shí)別不用價(jià)值的客戶群體，做好客戶分群分組，靈活篩選目標(biāo)客戶群，在不同渠道上有針對(duì)性地為不同客戶制定個(gè)性化營(yíng)銷策略。

針對(duì)B2C企業(yè)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀：

　　隨著移動(dòng)終端發(fā)展，在家里、辦公室、路上都能完成購(gòu)物，而這些在傳統(tǒng)零售還主要集中在實(shí)體店中完成，一方面對(duì)傳統(tǒng)零售來(lái)說(shuō)，局限了接觸、溝通消費(fèi)者的機(jī)會(huì)，減少了銷售可能，無(wú)法在更多的時(shí)間和空間中觀察消費(fèi)者需求；另外一方面對(duì)消費(fèi)者而言，無(wú)法滿足便利及時(shí)的需求，體驗(yàn)變差。

營(yíng)銷互動(dòng)化: 營(yíng)銷互動(dòng)化提升客戶體驗(yàn)和粘性

　　企客通微信朋友圈海報(bào)、產(chǎn)品介紹、自動(dòng)歡迎語(yǔ)、客戶案例等，全渠道觸達(dá)所需內(nèi)容統(tǒng)一素材中心管理。配備樣式豐富的內(nèi)容模板庫(kù)，無(wú)需設(shè)計(jì)，便捷快速。更支持個(gè)性化動(dòng)態(tài)內(nèi)容，輕松實(shí)現(xiàn)內(nèi)容觸達(dá)千人千面。還可以通過(guò)小程序的拼團(tuán)、砍價(jià)、抽獎(jiǎng)等豐富形式，小程序直播進(jìn)行線上線下購(gòu)買(mǎi)引流線上閉環(huán)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)雙線互動(dòng)營(yíng)銷，將品牌、銷售、客戶三方連接起來(lái)，提升客戶體驗(yàn)和粘性。

小程序功能插件: 為您的門(mén)店帶來(lái)更多客戶，增加用戶粘性，帶來(lái)更多效益

拼團(tuán)

Fight together

十秒挑戰(zhàn)

Ten seconds

砍價(jià)

Bargain

抽獎(jiǎng)

lottery

紅包

Red envelope

優(yōu)惠券

coupon

拓客表單

Tuoke form

大轉(zhuǎn)盤(pán)

Turntable

步數(shù)寶

Step number

智能名片

Smart business

好友助力

Friends help

積分商城

Points Mall

引流紅包

Drainage red

砸金蛋

Smash golden

刮刮卡

Scratch card

投票

vote

集卡

Set card

更多

More

針對(duì)B2C企業(yè)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀：

　　傳統(tǒng)零售的線下流量逐漸轉(zhuǎn)移到線上，而線上引流成本高昂，傳統(tǒng)零售企業(yè)再想依靠過(guò)去“薄利多銷”的模式賺錢(qián)越來(lái)越難。而傳統(tǒng)零售無(wú)營(yíng)銷手段，全憑顧客的自然偏好“作主”，沒(méi)有引導(dǎo)沒(méi)有培養(yǎng)自然也沒(méi)有復(fù)購(gòu)。

管理數(shù)字化: 數(shù)字化管理，提高線索轉(zhuǎn)化率

　　企客通平臺(tái)利用數(shù)字化技術(shù)，從客戶初始線索到成為市場(chǎng)認(rèn)可，不間斷進(jìn)行客戶行為預(yù)測(cè)，精準(zhǔn)判斷客戶需求，形成營(yíng)銷階段漏斗。按照優(yōu)先級(jí)、重要性、意向度，將高價(jià)值的線索輸送給銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跟進(jìn)；對(duì)于低質(zhì)量的線索，則根據(jù)客戶人群畫(huà)像進(jìn)行持續(xù)培育，從而提升銷售人效，提高線索轉(zhuǎn)化率；同時(shí)對(duì)于老客戶進(jìn)行數(shù)字化服務(wù)提高復(fù)購(gòu)率

針對(duì)B2C企業(yè)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀：

　　電商和新零售依托于先進(jìn)的IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)工具，無(wú)論是進(jìn)店率和消費(fèi)率，還是消費(fèi)水平和消費(fèi)消費(fèi)習(xí)慣都會(huì)被錄入數(shù)據(jù)庫(kù)以供營(yíng)銷分析。反觀線下傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)，其往往缺乏數(shù)字化經(jīng)營(yíng)意識(shí)和數(shù)字化經(jīng)營(yíng)工具，所以進(jìn)店客人的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)通常是未知的。

小程序直播 APPLET LIVE

　　無(wú)需提供直播資質(zhì)免費(fèi)使用，在小程序內(nèi)快速發(fā) 起直播，掛載商品出售，還可以結(jié)合提供的抽獎(jiǎng)、優(yōu)惠券、滿減、秒殺等營(yíng)銷玩法刺激用戶轉(zhuǎn)化，并且配合微信生態(tài)現(xiàn)有的私域工具，如個(gè)人號(hào)、微信群、朋友圈，以及公眾號(hào)“打組合拳”，提升私域轉(zhuǎn)化效率。
　　從直播獲客引流到企客通平臺(tái)，全程數(shù)據(jù)可視，用戶標(biāo)簽明晰；通過(guò)自動(dòng)化多線程培育，及時(shí)識(shí)別直播成熟線索，加快轉(zhuǎn)出。

客戶維系 CUSTOMER RETENTION

群管理
根據(jù)標(biāo)簽建立不同的客戶群組，定向群發(fā)消息以及定向推送優(yōu)惠。
多種群發(fā)場(chǎng)景
產(chǎn)品促銷、新品上市、節(jié)日活動(dòng)、客戶激活、問(wèn)卷調(diào)查、種草推薦等場(chǎng)景群發(fā)。
渠道歡迎語(yǔ)
指定渠道與指定歡迎語(yǔ)如營(yíng)銷活動(dòng)推送、官網(wǎng)推送、活動(dòng)海報(bào)推送。
聊天側(cè)邊欄
提供聊天側(cè)邊欄的素材快捷回復(fù)、客戶旅程。
1對(duì)多企業(yè)群發(fā)
根據(jù)標(biāo)簽篩選用戶，通過(guò)文字、圖片、網(wǎng)頁(yè)以及小程序的內(nèi)容形式群發(fā)給用戶。
企業(yè)朋友圈管理
客戶從員工企業(yè)微信信息界面直達(dá)歷史朋友圈記錄。

會(huì)話存檔 SESSION ARCHIVE

服務(wù)內(nèi)容合規(guī)存檔: 經(jīng)用戶授權(quán)同意后，企業(yè)可通過(guò)API獲取存檔范圍內(nèi)員工的內(nèi)
外部工作溝通內(nèi)容，并按行業(yè)要求合規(guī)存檔

服務(wù)質(zhì)量合規(guī)審計(jì): 企業(yè)可通過(guò)合規(guī)存檔的服務(wù)會(huì)話內(nèi)容，對(duì)員工的客戶服務(wù)質(zhì)量
進(jìn)行合規(guī)審計(jì)。

服務(wù)溝通安全管理: 超時(shí)自動(dòng)鎖屏屏幕，用戶可用手勢(shì)、指紋或面容識(shí)別解鎖；移
動(dòng)終端的文本、文件和圖片等消息落地加密

SCRM SCRM

企業(yè)微信私有化解決方案 ENTERPRISE WECHAT PRIVATIZATION SOLUTION

五大服務(wù)及技術(shù)支持 FIVE MAJOR SERVICES AND TECHNOCAL SUPPORE

售前工程師
專業(yè)售前工程師對(duì)接客戶具體需求，協(xié)助客戶完成技術(shù)開(kāi)發(fā)對(duì)接，保障項(xiàng)目的落地執(zhí)行
標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品
提供完善的多行業(yè)場(chǎng)景產(chǎn)品平臺(tái)和解決方案，負(fù)責(zé)升級(jí)迭代和維護(hù)，為合作伙伴的市場(chǎng)開(kāi)拓?zé)o后顧之憂
客服支持
安排專業(yè)運(yùn)營(yíng)客服 1 對(duì)1指導(dǎo)，7*12 小時(shí)在線解疑答惑，輔導(dǎo)合作伙伴銷售運(yùn)營(yíng)無(wú)憂
技術(shù)支持
百名研發(fā)工程師，6*12小時(shí)響應(yīng)支持和定制項(xiàng)目報(bào)價(jià)咨詢，方案協(xié)助等
管理咨詢服務(wù)
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